Pierwszy kontakt

Kontakt z Don Casino bez czekania w kolejce

Napisz na czacie, wyślij wiadomość albo zadzwoń — zespół odpowiada całodobowo, trzydzieści dni?

Napisz do nas Minimalna wpłata 18 zł

Wypłacono dziś

132 852 zł

8 545 Graczy online

Licencja ALSI-156618Anjouan Offshore Finance Authority, działamy od 2008 roku

Średnia wypłata 15 minut53M zł tygodniowo, limit wypłaty do 66 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLDane chronione według standardów SIQ i eCOGRA

Wybór kanału

Zamiast czekać w kolejce masz rozmowę od razu

Przydaje się w chwili, gdy coś zatrzymuje grę i chcesz wiedzieć, gdzie napisać najszybciej.

Rozmowa bez czekania

Czat na żywo prowadzi konsultanta przy sprawach konta i wpłat; odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Zamiast czekać na czacie piszesz spokojnie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga załączników lub dłuższego opisu; w ciągu czterech godzin dostajesz odpowiedź z danymi twojej sprawy.

Napisz wiadomość

Telefon

Zadzwoń pod +48 22 188 27 45 (strefa CET), jeśli wolisz usłyszeć wyjaśnienie; konsultant odbiera zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Polski gracz, polski numer

Siadasz do gry wieczorem i chcesz mieć pod ręką numer, godziny oraz kogo zapytać o pomoc.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 188 27 45

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Kto nadzoruje

Nadzór i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-156618

Gdzie po pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy

Dane potrzebne przy pierwszym kontakcie

Zanim napiszesz lub zadzwonisz, zbierz w jednym miejscu te pięć rzeczy.

Adres e-mail powiązany z kontem
Numer konta lub identyfikator gracza
Kwota i godzina spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Kierunek sprawy

Adres e-mail dla każdego działu

Kwestia trafia od razu na właściwe biurko, więc nie krąży między ludźmi, którzy nic nie mogą zrobić.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny i czasy

Dyżur całą dobę, a nie tylko w godzinach biurowych

Ta tabela rozstrzyga, którą drogę wybrać, gdy liczy się każda minuta, a nie tylko wygoda.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 188 27 45

Czekanie na telefonie2 minuty

Cztery kroki reklamacji

Don Casino sprawdza reklamację krok po kroku

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie trafia reklamacja, ile czekasz na odpowiedź i kto patrzy nam na ręce.

Gdy spór dotyczy wypłaty

Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta, datę transakcji oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia od razu do działu reklamacji, więc nie musisz go powtarzać.

Don Casino odpowiada mailem

Odpowiedź dostajesz na ten sam adres e-mail, zwykle w ciągu czterech godzin. Jeśli w zgłoszeniu brakuje danych, zespół poprosi o nie w jednej wiadomości zamiast kilku osobnych.

Kto patrzy na moją sprawę?

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje cię, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, którego punktu nie przyjęto. Sprawa wraca wtedy do starszego specjalisty, a ty dostajesz pisemne uzasadnienie decyzji.

Najpierw my, potem regulator

Ostatnim krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-156618. Opisz sprawę po angielsku i dołącz naszą korespondencję, bo bez niej organ nie podejmie zgłoszenia.

Don Casino bez owijania

Don Casino odpowiada na to najczęściej

Od 2008 roku stawiamy na proste odpowiedzi, więc zebraliśmy je w jednym miejscu bez ściemy.

trustCo, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?+

Wystarczy nam adres e-mail podany przy rejestracji albo numer telefonu komórkowego powiązany z kontem. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie zapytamy. Numer identyfikacyjny, imię i nazwisko, datę urodzenia oraz adres zamieszkania podajesz dopiero przy weryfikacji wypłat.

trustCzy mogę zlikwidować konto i założyć je ponownie?+

Napiszesz do nas na czacie lub na [email protected] i konto zostanie zamknięte w ciągu jednego dnia roboczego. Wcześniej wypłać środki, bo przy zablokowanym profilu dostęp do salda przepada. Po zamknięciu możesz założyć nowe konto tylko za naszą zgodą.

trustGdzie mam zgłosić wniosek o wydanie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Kopię wysyłamy zwykle w ciągu miesiąca, a usunięcie wykonujemy, gdy nie wiążą nas przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Zanim dane znikną, sprawa musi być zamknięta, więc zachowaj historię transakcji.

trustDo I need sprawdzić licencję, zanim wpłacę pieniądze?+

Nie musisz nigdzie dzwonić, żeby sprawdzić, kto prowadzi serwis. Operatorem jest Don Casino LLC z numerem 345972 (Anjouan), z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Licencję ALSI-156618 wydał Anjouan Offshore Finance Authority, a niezależny audyt prowadzą SIQ i eCOGRA.

trustCan I złożyć skargę wyżej niż do obsługi kasyna?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do kierownika zmiany i opisz sprawę na [email protected]. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, skargę możesz złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, podając numer licencji ALSI-156618. Zachowaj kopię korespondencji, bo przyspieszy to postępowanie.

Pięć danych z rejestru

Don Casino i jego licencja

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaDon Casino LLC

Numer spółki345972 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-156618

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]